Il m'a fallu 6 mois pour me débarrasser d'un Frigo cabossé et me faire remboursé de son prix. L'"espace client" est catastrophique : ils ne répondent jamais aux courriers A/R avec mences de poursuites judiciaires. Sans l'intervention de la FEVAD à laquelle je me suis adressé sur le conseil de l'UFC Que choisir, j'aurais été obligé d'engager de coûteuses actions judiciaires. Ils ont classé votre problème sous la rubrique "dysfonctionnement", ce qui signifie: "rien à secouer"!
good luck
ROBINDESBOIS
PS: depuis cette mésaventure, je boycote systématiquement les enseignes CASINO et MONOPRIX qui font partie du même groupe!

Site a éviter !
J’ai acheté jusqu'au jour, où je me suis fait avoir sur une commande de disque dur, j'avais commandé un format non compatible avec ma machine. Ils n'ont jamais voulu me rembourser ce matériel (120 €uros !). Et j'ai dû le revendre à perte. Depuis, ces gens sont dans ma liste noire.

Cdiscount est l'un des PIRES marchands du web. Pourtant, les deux premières années de mon inscription, cela se passait bien. Mais par la suite, c'est devenu une usine à fric qui se moque des gens qui font leur succès.

Je ne compte même plus les mésaventures avec eux. Cela va de la commande erronée qui ne m'était pas destinée, arrivée avec 2 semaines de retard (et la mienne perdue dans la nature bien sûr, le retour à mes frais, avec exigence de renvoi en A/R pour me dire au final que le remboursement des fdp ne sera fait qu'à hauteur de 6 euros), aux articles défectueux et/ou cassés durant le transport que Cdiscount refuse de prendre en charge parce que "colis ouvert" (bah oui, comment savoir sinon ?! Ils sont gentils...) en passant par les retards de plus de 2 mois et demi pour un écran d'ordinateur (et encore, il a fallu harceler quotidiennement à je ne sais pas combien la minute pour qu'ils en aient marre et me fassent en renvoi de l'article, la hotline n'en a rien à faire et vous prend de haut comme si vous étiez méprisable, bonjour l'accueil et la considération pour le client qui dépense son argent chez eux. Je ne parle même pas des "emails" qui ne sont qu'une messagerie à utiliser depuis votre compte client, aucune adresse affichée pour les joindre directement, les réponses qui tardent et sont totalement à côté de la plaque et/ou classées sans suite).

Je passe sur le coûts des divers courriers et colis de retour (en A/R à chaque fois), les coups de fil, et les remboursements qui n'arrivent jamais. Au mieux, ils vous feront un "bon d'achat" pour votre prochaine commande alors que vous vous évertuez depuis plus de 8 semaines à leur expliquer que vous ne souhaitez PAS commander chez eux à nouveau et que vous voulez être remboursé.

Rien à faire, j'ai beau avoir acheté dans un tas d'enseignes sur le net et avoir eu quelques soucis parfois, je n'ai JAMAIS de ma vie vu autant de mépris, d'incompétence et d'inertie que chez Cdiscount. Pour moi ce site, c'est de l'arnaque en bande organisée, rien de plus. Lorsqu'on a pignon sur rue, on devrait être irréprochable et en tous cas faire son possible pour que les relations avec les clients soient les plus correctes possibles. Ce n'est visiblement pas la priorité de cette enseigne qui en revanche vous débite quasi à la seconde où votre commande est validée, sans s'encombrer de satisfaire le client qui l'a passée.

A EVITER A TOUT PRIX. Ou alors ne vous plaignez pas lorsque ça se passe mal, car vous n'aurez aucun recours ou presque: vous n'existez pas, vous n'êtes rien d'autre qu'on compte en banque pour eux, pas une personne. Même les menaces de poursuites se semblent pas les inquiéter... Lorsqque vous commandez chez eux, vous jouez à la roulette russe. Si ça passe, tant mieux pour vous. Sinon, vous perdez votre commande, votre argent, et vous en dépenserez encore plus en espérant avoir gain de cause (chose que vous n'aurez évidemment pas à moins d'y aller au bazooka). Bon courage!

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