Escroquerie manifeste avec naturellement des coupures de communication pour tout reprendre à zero et ainsi payer la surtaxe, même procédé chez Bouygues !

bonjour

je tiens à me plaindre vivement de la mauvaise qualité de votre service d'assistance client par téléphone.
La personne que j'ai eue aujourd'hui en ligne à 17h25 était ODIEUSE avec moi.

En effet, j'ai appelé à trois reprises au sujet d'un problème avec le pack sécurité NUmericable, et a dû patienter 3 fois 10 mn avant d'avoir un interlocuteur. Les 2 premières fois, la conversation s'est passée très calmement, mais j'ai été coupée aussitôt après que j'ai commencé à décrire le problème technique en question . La 3e fois, je me suis painte auprès de mon interlocutrice de devoir répéter 3 fois les mêmes choses et d'avoir été coupée à 2 reprises. La personne a été très insolente à mon égard, laissant entendre que qi j'avais été coupée les 2 fois précédentes, c'était certainement dû au fait que j'avais été agressive, ce qui n'était évidemment pas le cas, comme espliqué plus haut. D'ailleurs les conversations sont enregistrées, donc ces enregistrementspeuvent prouver la mauvaise foi de votre employée !!!
Pour finir, et alors que je lui expliquaid que j'étais en droit d^'être en colère après ces dysfonctionnements, elle m'a purement et simplement raccroché au nez ! OU ALLEZ VOUS DONC CHERCHER VOS EMPLOYES ?????
SOIT ILS VOUS PRENNENT POUR DES IMBECILES ET VOUS LE MONTRENT CLAIREMENT A LEUR TON, SOIT ILS SONT INCAPABLES DE R2GLER LES PROBLEMES...

IL SERAIT GRAND TEMPS QUE NUMERICABLE SE POSE DES QUESTIONS SUR SON SERVICE CLIENT !!!!!!

ISABELLE GONSOLIN

COPIE DE CE MAIL PAR LAR ET PLAINTE AUPRES DE L'ASSOCIATION DES CONSOMMATEURS

Service TOTALEMENT INCOMPETENT!!! à part demander 10 fois notre identité et répondre à tout bout de champ "oui madame, d'accord madame", ils ne savent résoudre aucun problème!! Des minutes d'attente téléphonique à n'en plus finir!!! a chaque mot qu'ils tapent ils mettent en attente, sans compter à chaque question qu'on leur pose aussi, ils ne savent répondre à rien, donc 10 minutes d'attente encore pr trouver une réponse auprès des collègues! Je sais que la main d'oeuvre est moins cher à l'étranger mais vu le prix de leur abonnement et de leurs communications téléphoniques, on devrait pouvoir bénéficier d'un service compétent en France qui sache nous répondre et comprenne notre langue!!
J'espère trouver un meilleur service ailleurs avec une plate-forme téléphonique en france si possible. Si certains ont des suggestions d'opérateurs COMPETENTS à me proposer je suis preneuse.
A cette allure, Numéricable va finir par perdre toute sa cleintèle, même leurs techniciens qui viennent à domicile les trouvent incompétents!! c'est vous dire!!!

Ma télécomande thomson fonctionne de plus en plus mal.Je contacte le service clientèle .Une opératrice m'appelle pour me donner la procédure a suivre:il faut me rendre a limoges ,tours,ou le mans soit a plus de 130kms de chez moi.Je lui signale qu'il serait plus simple de m"envoyer une télécommande .Une me rabache sans arret limoges.tours.le mans.Au bout de 15mn elle me dit je vais voir un responsable.Bizarrement ils sont tous en réunion et me dit je vous rappelle.A ce jour j"attend encore le coup de fil miraculeux.Bref je suis trés déçu de la politique commerciale de numéricable .Des interlocuteurs qui pigent que dalle aux problèmes des clients.

Numericable a un Call Center qui se situe hors de l'Europe..Quand j'ai eu des soucis d'internet, l'operateur au téléphone m'a dit que tout allait s'arranger dans les 3 jours, qu'il transmettait ma doleance au service concerné..FOUTAISES !! en me déplaçant, j'ai réglé le pb en 5 minutes avec un operateur non virtuel..Je vais faire de même pour savoir Quand Discovery reviendra sur nos ondes..Sinon bye bye Numéricable !!

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